发布时间:05-08 / 2018 浏览:
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利易达网店转让:“平台先行”背后仍是“消费者先行”

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  质量优先、服务至上,物流第一……现在得电商平台处处都要先消费者所想,只为达到扩大市场份额的目标,这就像买方市场,消费者占据绝对的主动地位,虽说当下市场并没有这么夸张,但优化服务、收集数据、创造个性化体验,迎合顾客新消费观念却是当下企业的重点,“平台先行”,对于电商平台来说更应如此。

  利易达,从事网店转让多年,服务的客户数以万计,同客户的交流讨论中也发现了不少问题,电商平台对商品信息的展示与整合,大大降低了消费者的挑选成本,人们可以花更多的时间来“货比N家”,也愿意去尝试不同的电商平台,因此提高忠诚度是经营者面对的难题,这时就需要倾听消费者的意见和建议,也就是“消费者先行”。

  就像小L在意的是质量,小Y看中的是服务,而小D却更注重物流一样,消费者的行为变化,正反过来塑造着电商销售的商业生态,经营者不应只是品牌与消费者之间信息传递的媒介。除价格和产品质量外,购物流程、界面设计的美观和易操作度、营销模式、售后服务及物流速度等,都是消费者所看重的,自然也是商家应注重的。下单后不知快递何时到达的心思有多烦躁想必不少人都知道,因此精准达这样的物流服务才会备受欢迎。

  大数据可以预测未来的销售趋势和规模,为及时补货、价格制定带来便利,减轻仓储和物流的压力,也可以根据个人信息推出个性化的产品推荐,满足消费者的多样化需求

利易达网店转让:“平台先行”背后仍是“消费者先行”

  。大数据分析固然能精准定位客户群体,但不可避免的需要收集大量的客户信息,一旦保护不慎造成信息泄露,便会造成巨大的用户流失和形象下跌。

  因此,要从消费者角度思考,做好保护措施,提升数据管理的技术水平,同消费者建立信任连接,让他们愿意把数据交给平台,这依赖于平台的形象树立和与消费者的良好交流,毕竟这是一个消费者主导的过程。

利易达网店转让:“平台先行”背后仍是“消费者先行”

  虽说当下天猫、京东等商巨头势必会拉高整个行业标准,因为他们接触着大量的年轻消费者,其数据、物流、技术水平以及知名度,是其他平台难以匹敌的。然而过于庞大的业务范围也是这些平台的发展的累赘,其他平台可通过细分市场、与品牌的独家合作、社群建立、内容运营等手段,创造自己的竞争优势。

  思考“平台先行”之时,如何把握住“消费者先行”的理念,吸引更庞大、更忠诚的顾客群体,是每个平台都应当攻克的难关。

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