发布时间:08-26 / 2018 浏览:
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全省消协受理消费者投诉情况分析报告发布 上半年服务类投诉增速

青海新闻网讯6月29日,2018年上半年全省各级消协组织受理消费者投诉情况分析报告发布。报告显示,公共设施服务类投诉成为新增速点,较去年同期上升1400%。 今年上半年,全省各级消协组织共受理消费者投诉588件。其中,省消协通过智慧315平台受理投诉54件,

  青海新闻网讯 6月29日,2018年上半年全省各级消协组织受理消费者投诉情况分析报告发布。报告显示,公共设施服务类投诉成为新增速点,较去年同期上升1400%。

  今年上半年全省各级消协组织共受理消费者投诉588件。其中,省消协通过“智慧315”平台受理投诉54件,通过“电商绿色直通车”受理投诉5件,解决576件,解决率98%,为消费者挽回经济损失132万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13件,加倍赔偿金额7万元。接待消费者来访和咨询4680余人次。

  从投诉性质来看,产品质量、售后服务及合同问题,依然是引发消费者投诉的主要原因,占投诉总量的七成。从商品及服务类别来看,与去年同期相比,电信服务类、公共设施服务类和生活、社会服务类投诉增幅较大,分别上升453%、1400%、336%。

  公共设施服务类投诉主要问题为,公共设施服务存在强制消费,侵害消费者自主选择权;铁路客运站电子显示屏信息显示错误。

  另外,家用轿车类投诉呈现新特点,主要为合同不规范、乱收费现象频发、信息不对等、售后服务质量名不副实、售后承诺形同虚设等问题。

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  快递3万元虫草变质消协调解挽回损失

  青海新闻网讯 近日,西宁市东川工业园区消协接到市民贺先生投诉,其快递的价值3万余元的虫草因包装破损变质,快递公司拒绝赔偿。经消协调解,快递公司一次性赔偿贺先生31400元。

  6月5日,贺先生购买了3万余元虫草,到西宁市经济技术开发区顺丰快递点邮寄至三亚。因货物贵重,贺先生对其保价,并要求快递公司航空运输。10日,贺先生的家人收到包裹后发现,虫草的真空包装已破损,虫草发黑变质腐烂,便拒绝签收,并立即联系该快递公司要求赔偿。快递公司表示,只承担邮费赔偿,对于保价内容解释为自然性质造成,不予承担货物赔偿。贺先生遂投诉至东川工业园区消协。

  接到投诉后,东川工业园区消协立即展开调查。工作人员到快递公司实地查明贺先生反映情况属实,快递员没有按其要求提供航空运输服务。消协向快递公司负责人指出了其违法行为,告知了应承担的相应法律后果,及可能由此引发的一系列不良影响后,快递公司同意与贺先生再次协商解决此事。

  12日,快递公司与贺先生达成一致调解方案,一次性赔偿贺先生物品损失及快递费用31400元。

  东川消费者协会提醒广大消费者,快递物品前要仔细查看托运单,详细阅读背后的条款内容,如认为货运单上条款不够明确,可共同协商补充条款或签订相关协议;邮寄贵重物品要办理保价业务,邮寄易碎物品最好选购快递公司的专用包装箱,由收件员亲自包装,减少因包装不当造成的损失;收到快递托运货物发现有损坏或短缺,要求快递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,以备索赔,最后再签收;消费者接受快递服务时发现问题,应及时向业务员或快递公司反映,同时保留好快递服务凭证,一旦无法自行协商解决纠纷,可拨打12305向邮政管理部门投诉,也可以拨打12315向消协投诉。

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